10月27日，中国农业银行远程银行中心本部前台绩优员工培训班（第二期）在河北工业大学继续教育学院正式开班。中国农业银行远程银行中心本部前台综合保障团队负责人余金科，河北工业大学继续教育学院副院长田馥铭、培训一部主任张斌、培训部许波涛出席了开班式。

在致辞中，余金科首先代表中国农业银行远程银行中心向河北工业大学继续教育学院对两期培训班的大力支持表示感谢。他表示，河北工业大学继续教育学院承办的这两期培训班，无论是高标准的师资配置，还是完善的课程安排、管理服务，都得到了领导和学员们的一致肯定。他希望大家珍惜这个宝贵的学习机会，在课堂上认真听课、开拓思维、提升自我，把学到的知识与自己的工作相结合，并在今后的工作中能够做到学以致用，为农行的发展贡献自己的力量。

田馥铭代表河北工业大学继续教育学院对此次培训班的举行表示热烈的祝贺，对农行的领导和同志们的到来表示诚挚的欢迎，并向大家介绍了河北工业大学继续教育学院的办学情况。他说，连续举办两期的绩优员工培训班，既体现了农行对客户服务工作的高度重视，也体现了对河北工业大学继续教育学院的信任。学院将在全力做好教学、组织管理和后勤保障等各项工作的同时，不断优化课程体系，提高培训质量，与农行开展更加广泛、更深层次的合作。

第二期培训为期4天，中国农业银行远程银行中心本部前台各部门的40名绩优员工将在河北工业大学继续教育学院通过理论教学、案例教学、班级研讨等多种教学方式，学习语言表达艺术及沟通、客户投诉与突发事件处理、压力与情绪管理、高效团队建设与执行力等课程，从而进一步提高业务能力，提升客户满意度，缓解工作压力。